24/7 · Global fast technical support

Szybkie wsparcie live

Zdalna pomoc techniczna dla jednostek pływających w lokalizacjach niedostępnych dla serwisu konwencjonalnego. Działamy prosto, szybko i sprawnie — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

O USŁUDZE

Zdalne wsparcie techniczne

Usługa, którą firma VTMS dostarcza klientom posiadającym jednostki pływające w lokalizacji niedostępnej dla serwisu konwencjonalnego oraz w przypadku, gdy występują ograniczenia czasowe.

Oferuje możliwość szybkiego, precyzyjnego i sprawnego wsparcia technicznego dla załogi jednostki. Dzięki usłudze zdalne wsparcie jesteśmy w stanie dotrzeć wszędzie tam, gdzie nie możemy pojawić się fizycznie.

PRZEZNACZENIE

Usługa dedykowana jest dla klientów, którzy potrzebują natychmiastowego wsparcia technicznego bez konieczności fizycznej obecności naszego serwisu na pokładzie.

Zlecenie realizowane jest z użyciem komunikatora w trybie wideo rozmowy bezpośrednio z personelem technicznym w czasie rzeczywistym.

Identyfikacja usterki

Szybkie i skuteczne zdalne zidentyfikowanie usterki oraz wdrożenie procedury naprawczej.

Regulacja i kalibracja

Zdalna realizacja niezbędnych regulacji i kalibracji parametrów pracy urządzeń.

Trudna lokalizacja

Jednostki w rejonach niedostępnych dla konwencjonalnego serwisu lądowego.

Presja czasowa

Gdy czas realizacji kontraktu jest krytyczny i nie można czekać na przyjazd serwisu.

Ograniczony personel

Wsparcie dla załóg z ograniczonymi kompetencjami technicznymi lub małolicznym składem.

Brak narzędzi i części

Uzupełnienie wiedzy technicznej w przypadku braku specjalistycznych narzędzi lub części zamiennych.

PROCES

Po otrzymaniu informacji, analizujemy ją. Wspólnie określamy zakres i możliwości wsparcia oraz najbardziej komfortową metodę komunikacji.

Po zatwierdzeniu zlecenia niezwłocznie przystępujemy do działania w ściśle określonym czasie. Profesjonalnie, szybko i sprawnie.

Zgłoszenie

Wysyłasz zgłoszenie przez telefon lub e-mail z opisem problemu i lokalizacji jednostki.

Analiza

Analizujemy informacje i wspólnie określamy zakres oraz możliwości zdalnego wsparcia.

Komunikacja

Uzgadniamy najskuteczniejszy sposób komunikacji dostosowany do warunków na jednostce.

Realizacja

Przystępujemy do działania. Prosto, szybko i sprawnie w trosce o Klienta.

WYMAGANIA

Do skorzystania z usługi zdalnego wsparcia potrzebujesz telefonu komórkowego oraz wcześniej przygotowanej dokumentacji technicznej.

Dodatkowo w niektórych przypadkach może wystąpić potrzeba użycia przyrządu pomiarowego typu miernik, manometr lub innego.

Online Support